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办公厅（室）作为党政机关、企事业单位的枢纽部门，具有承上启下、协调左右、联系内外的鲜明特点，工作内容覆盖面广、综合性强、集成度高、协调难度大。高质高效落实工作需要区分性质、把握规律、注重策略、讲究方法。
承上启下、上传下达是办公厅（室）一项重要职能。“上”有各类通知指示需要落实，“下”有各项工作需要推进，既要坚决把党的政策主张传达下去、落实下去，又要及时把基层的矛盾问题、群众的所思所盼汇集起来、反映上来。
与上对接要“勤”。工作最怕方向不明。平时应注重加强与上级机关部门沟通，精准把握上级指示要求、工作思路等，尤其是对拿不准的要加强请示报告，同时要把需要本级落实的工作事项理顺厘清，找准实践落点，防止荒腔走板、偏离方向。
领会意图要“准”。正确理解、领会、把握领导的意图，是做好工作的重要前提。要善于从领导平时讲话、批示中捕捉其工作理念、工作思路，努力做到思想同拍、工作同步，切实把领导意图转化为具体的工作思路和办法。
与下衔接要“紧”。坚持重心向下，眼睛向下盯、身子向下沉，采取调查研究、检查督导、调阅资料等方式，把各方面、各领域的工作摸清楚、掌握透，理清楚有哪些矛盾点，弄清楚群众有什么诉求，找准上级决策部署在基层落实的契合点，把党的声音传达到底、把工作落实到底。
工作中要善于抓重点、抓关键，同时又要统筹兼顾、注重整体效果。这一点对办公厅（室）工作人员而言尤为重要，如果关键不明、主次不分，势必事倍功半、疲于应付。
用“辩证思维”分析。坚持两点论、重点论，既看到主要矛盾和矛盾的主要方面，又看到次要矛盾和矛盾的次要方面，善于抓住事物的关键，以此厘清大事和小事，把握全局和局部，特别注意那些看起来是小事，但若处理不好会影响全局的事，找准着力点，带动全局工作。
用“四象限法”统筹。就是按照紧急和重要程度区别处置：重要且紧急的立即执行、马上就办，比如重大突发事件处置；重要但不紧急的要规划投入、日拱一卒，比如个人的学习提升等；不重要但紧急的，要简化流程、规范处理，比如一般性的会议通知等；不重要不紧急的，要尽量简化，比如一些重复性的低效会议等。
统分结合是一种高效的管理模式和工作方式。办公厅（室）既要面临自身繁杂的日常事务，又要承接上级的各类任务，还要处理基层的有关事务，统分结合显得尤为重要。
科学支配人力。既注重把力量整合起来，攥指成拳、形成合力，集中力量干大事；又注重根据个人专长细化分工、明确责任，分兵把守、各管一摊，激发主动性和创造性。比如，在大型会议筹备上，要做好“统”的工作，统一调配人力、物力，集体攻关、合力攻坚；在只涉及某一领域的具体工作上，要做好“分”的工作，定位定人、定时定责。
科学摆布工作。区分性质、关闸分流，基于工作效果该统则统、该分则分。比如，有些涉及多部门、多领域的工作，统起来会增加协调成本，甚至推诿扯皮，分下去依托业务部门执行，反而易于落实、提高质效。再比如，在为基层减负上，同类的会议合并开、多头的调研合并搞、相似的通知整合发，有利于减少对基层工作的干扰，让基层能够集中精力开展工作。
科学使用资源。着眼有限资源效益最大化统筹摆布，防止资源的浪费和无谓的消耗。比如，经费使用方面，每年要注重集中有限财力解决一些棘手问题，防止过于分散，导致大事干不成、小事没有干。
办公厅（室）工作常常是大事要事和急事难事叠加、短平快的工作和周期长的任务交织，可以采取“以远驭近”的工作策略和方法，通过长期目标、战略思维和全局视角指导短期行为和日常决策，本质就是要用终局决定布局。
立足长远谋近。办公厅（室）短期的工作和领导临时交办的事项很多，一味埋头苦干、不抬头望远，很容易陷入琐碎事务或者短视行为。“近”的工作应放远看，置于大局中去考虑，以长远规划为指导，与阶段性的工作相衔接，互为整体、一体推进。
聚焦当下看远。“远”的工作跨度时间较长，需要半年、全年甚至一个时期抓落实，容易被“近”的工作挤占延误，出现事到跟前才临时抱佛脚的情况。这类工作应拉近干，将整体工作按照时间跨度进行分割，明确阶段性目标和完成时限，制定时间表、路线图，纳入日、周、月、季、年工作计划，按照时间轴步步为营、有序推进。
定期复盘回顾。长期工作要重点看阶段性目标是否实现，重要节点是否按时保质完成，预估整体目标能否如期完成，评估是否需要调整进度、优化流程。短期工作要重点检查完成质效、梳理存在问题、总结经验教训，不断改进工作方法、提升工作质效。
办公厅（室）工作节奏快、任务重、连轴转是常态，也正因如此，更需要张弛有度、劳逸结合，这也是保持工作高效运转和饱满精神状态的关键所在。
把工作模式优化好。“弛”并非懈怠，而是为“张”积蓄能量，要采取“短跑+间歇性恢复”的策略，而非马拉松式的疲劳战，做到任务来了该紧张的时候紧张起来，任务完成该放松的时候放松下来，忙时全心投入、闲时适度放松，把握好“张”与“弛”的平衡，这样既能保持高效推进，又可避免过度消耗。
把工作节奏稳控住。任务划分要合理，防止忙的忙、闲的闲，不能一味让能者多劳、弱者少劳甚至不劳，防止鞭打快牛；时间安排要合理，尽可能打好提前量，规律性、重复性的工作提前着手，给应付突发情况留足机动时间，尽量避免休息日或者休息日前一天安排工作；工作部署要合理，尽量减少临时性突击安排，避免工作扎堆、任务交织，防止同时多轨作战。
把内卷空耗降下去。坚持结果导向、目标导向，充分考虑时效比、费效比，力倡简约务实、实事求是，减少形式主义、杜绝烦琐哲学，下大力气精简会议、文电、考核、调研、检查等，注重细节而又不囿于细节，杜绝无谓的加班熬夜、人为的反复折腾，尽量把时间和精力用在刀刃上。
（作者单位：武警山东总队；本文获《秘书工作》创刊40周年主题征文理论类一等奖）