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紧急信息报送工作是突发事件处置过程中的重要环节，是值班工作的重中之重。首都值班工作责任重于泰山，北京市政府总值班室坚持以首善标准严格落实紧急信息报告有关要求，在“快、准、谋、严”上下功夫，更好发挥信息辅政作用。
拓宽信息渠道。构建市、区、街及各部门“纵向到底、横向到边”值班信息报送体系，在此基础上，将110、119、120、122等报警或急救中心，12345热线及道路交通、供水、供电、燃气、热力等行业调度中心设为信息直报点。遇有突发事件和社会影响大的事件，直报点同时向总值班室和上级主管单位报告，既提升时效，又避免产生信息倒流与重复核报等问题。
提速调度核实。建立突发事件扁平化报告处置机制，依托覆盖市、区、街、居四级的“京办”办公平台，针对安全生产、城市运行、火灾、交通等领域建立相应的应急指挥调度群，突发事件发生后，各区及行业主管部门第一时间报告情况，相关单位联动做好事件处置，随时报告进展情况。同时，重大突发事件发生后，第一时间调取查看现场视频图像，并电话直连乡镇（街道）主要负责同志，了解核实情况，必要时安排工作人员赶赴现场，掌握第一手情况。
优化报告方式。系统梳理总结近年来各类突发事件信息，建立交通事故、火灾、安全生产事故等典型突发事件场景信息模板，以填空编报形式压减信息编辑时间。简化工作流程，紧急情况下改变层层上报、逐级审批方式，通过“先口头、后书面”，再报告、补签的程序，确保重大突发事件及时报告。同时加强信息共享与统筹，做好横向通报，确保让各方面及时准确了解情况。
首报突出“快”。首报内容主要包括时间、地点、简要过程、造成或可能造成的危害，应急处置救援基本情况及现场联系人、联系方式等，先报情、后报事，以“短平快”方式做到“快报、快编、快发”。
续报突出“准”。续报是对首报的重要补充。事件发生后可能一时难以确认伤亡损失等情况，需要进一步核实。续报内容主要包括事发现场基本情况、事件性质、影响范围、发展趋势研判、处置情况等，对新进展、可能衍生的新情况第一时间报告。
终报突出“全”。终报内容主要包括事件基本情况与事发原因分析、处置过程和结果、教训与整改措施等，是突发事件处置结束后的总结评估报告。应及时跟进督办落实，为领导同志全面掌握情况、科学决策部署提供信息支撑。
紧盯重点时期。在法定节假日、全国两会等重点时期会同有关部门提前召开值班工作会商会，形成值班工作提醒，提示相关单位有针对性地做好值班和信息报送工作。建立节假日城市运行监测机制，加强重点景区及商圈客流、市场消费等信息统计分析，保障研判决策更加精准有效。
紧盯重点领域。突发事件发生看似随机，但也有一定规律。我们系统梳理总结日常接报突发事件情况，深入研究重点领域风险和各类事故灾害规律特点，同时加强与相关部门会商研判，形成专报为领导同志提供信息参考，推动“事后应急”向“事前防范”转变。
责任到人。建立紧急信息联系人制度，将各单位分管负责同志作为紧急信息报送责任人，统筹做好相关工作，同时每个环节都明确责任领导和责任人员，形成职责明确、权责清晰的责任链条。对存在迟报、漏报等情况的，联系责任单位分管值班工作负责同志进行提示提醒，对重大突发事件信息报送存在问题的进行约谈，切实增强信息报告“生命线”意识。
复盘提升。深化运用推演复盘工作法，加强对紧急信息报送的系统梳理、归纳总结，对报送时间、内容等存在的问题堵点逐一查摆，提出改进建议。每周召开值班工作例会进行点评，每月下发值班工作情况，每季度联合相关单位召开值班工作点评会，结合正反典型案例复盘总结报送情况。总值班室每日组织全员现场交班，值班班组深入复盘当日值班工作情况，以高站位、高标准提升自身业务能力，不断提高专业化、规范化水平。
（作者单位：北京市人民政府总值班室）